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六月，SAP推出了一套新的应用程序，以提高其市场份额，动摇CRM市场。该组合称为SAP C/4HANA，包括来自被收购公司的应用程序和服务，如Hybris、Gigya、CoreSystems和Callidus Cloud。
今天，在西班牙巴塞罗那举行的SAP Customer.LIVE活动中，与会者可以期望了解SAP C/4HANA解决方案的更新、客户从当前投资组合中受益、以及CRM的未来。
赛前，SAP客户体验的首席技术官Moritz Zimmermann分享了他对体验经济的看法，客户为什么需要一个数字转换的集成平台，以及CRM创新的热点。
体验经济
Zimmermann解释说，在全球经济中，消费者可以轻松快速地在线获取任何东西，体验是关键的区别：“我们生活在体验经济中。百分之八十的消费者选择产品或服务是基于经验-这不仅仅是因为它更便宜或可用。”
什么是经验，如何使经验变得伟大？Zimmermann说，设计和可用性是第一步，但最终，公司必须能够将前端的客户体验连接到后端的数字供应链。只有这两个部分的整合才能确保用户体验的巨大。
他举了一个个人例子来说明：“几个星期前，我想和我的孩子一起去山上徒步，他们两个都很小，所以我想在他们太累而不能继续徒步旅行时做好准备。”齐默曼在周一之前在网上买了一辆婴儿车。该网站称将于星期三抵达。但星期三、星期四或星期五都没有。结果如何？我不得不带着我最大的孩子90分钟，我的背痛了三天。
这是一次糟糕的经历，因为该公司没有涉足其供应链。卖家承诺两天的交货是不够的，他们需要执行。这就是为什么像亚马逊这样的公司既投资于数字供应链，也投资于实体基础设施，如仓库和飞机，以兑现对消费者的承诺。
SAP通过将前台SAP C/4HANA解决方案与后台SAP S/4HANA应用集成在一起，以应对挑战。这意味着公司可以使用前端应用程序来与客户进行智能接触，同时确保后端业务流程（如采购、制造和实现）保持一致。这种智能基础设施意味着，当某人下订单并被给出交付日期时，正确的产品将按时到达。
SAP云平台扩展工厂与数字化改造
在SAP客户体验现场，SAP云平台扩展工厂将处于首要议程。这个平台基于开源项目“Kyma”，是SAP云平台的一部分，允许开发人员在一个环境中连接和扩展应用程序。
使用SAP云平台扩展工厂，开发人员可以轻松地快速集成SAP C/4HANA应用程序（它也可以与非SAP应用程序一起工作），以较低的成本将推出时间从几个月减少到几天。齐默尔曼还解释了该平台允许开发人员更加敏捷和创新，因为它们可以快速迭代，而不影响其当前的IT基础设施。
SAP云平台扩展工厂也将帮助企业进行数字化改造项目，齐默尔曼说。他说：“在数字转型中，企业正在利用新技术将技术作为竞争武器。”“商业模式正在改变，他们正在变得更加注重结果。例如，汽车制造商现在想以50000美元的价格出售汽车而不是汽车。
简单地说，软件驱动着企业的商业模式、价值主张和产品创新的途径。齐默尔曼提供了另一个例子：在德国的杂货批发商大量购买并主要出售给小餐馆。现在批发商为餐馆老板提供了一个移动应用程序，让他们拍摄菜单，使用人工智能（AI）来分析主菜，以及配方数据库中所需的成分。然后为餐厅提供每一道菜的利润率。批发商现在不只是卖食物，而是对餐馆菜肴的盈利能力有深入了解。
这种转变意味着所有的企业都需要像软件公司一样思考，这需要难以置信的速度和敏捷性。SAP云平台扩展工厂帮助开发人员快速、方便地使用SAP C/4HANA应用程序，并将机器学习或分析等功能嵌入其中。
人工智能是热门的
毫无疑问，人工智能是CRM应用中最热门的市场趋势。SAP已经悄悄地将AI嵌入其客户体验应用程序中。
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